UOKiK: kolejne banki ponownie przeanalizują odrzucone reklamacje
Prezes UOKiK zobowiązał cztery banki do zmiany procedur w sprawach nieautoryzowanych transakcji płatniczych. Banki mają ponownie przeanalizować odrzucone reklamacje i w uzasadnionych przypadkach zwrócić pieniądze.
UOKiK: Kolejne banki zweryfikują odrzucone reklamacje. Decyzje Prezesa UOKiK4 listopada 2026
O co chodzi
Chodzi o sytuacje, w których pieniądze z konta zostają pobrane bez zgody i wiedzy klienta, np. w wyniku cyberataku lub kradzieży danych. ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank mają zmienić wewnętrzne procedury. Zgodnie z nowymi zasadami samo prawidłowe uwierzytelnienie transakcji, np. wpisanie kodu PIN, nie będzie jedyną podstawą do uznania, że konsument sam ją autoryzował.
Banki ponownie przeanalizują negatywne odpowiedzi na reklamacje udzielone od 16 listopada 2022 r. Dotyczy to obecnych klientów. W uzasadnionych przypadkach oddadzą im utracone pieniądze, najpóźniej do 31 grudnia 2027 r. Osoby, które nie są już klientami banku, a ich reklamacje zgłoszone po 15 listopada 2022 r. odrzucono, otrzymają informację o możliwości złożenia wniosku o ponowną weryfikację sprawy.
Banki muszą poinformować o decyzjach na swoich stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych. Do 30 kwietnia 2028 r. mają też poinformować Prezesa UOKiK o wykonaniu nałożonych obowiązków.
Na co uważać
- Warto sprawdzić, czy twoja reklamacja nieautoryzowanej transakcji została odrzucona po 15 listopada 2022 r. – możesz mieć prawo do ponownej weryfikacji sprawy.
- Samo prawidłowe uwierzytelnienie transakcji nie oznacza automatycznie, że konsument ją autoryzował.
- Śledź komunikaty banku na jego stronie i w aplikacji mobilnej – w ten sposób bank informuje o ponownej weryfikacji reklamacji.
Opis przygotowała sztuczna inteligencja, a redakcja sprawdziła go z tekstem źródła. To streszczenie, nie porada prawna. Szczegóły zawsze sprawdzaj w źródle.
Zauważony błąd? Zgłoś go albo napisz: kontakt@forumokredytach.pl.
Pytania i komentarze (0)
Masz podobną sprawę? Zapytaj albo opisz, jak to wyglądało u Ciebie. Twoja historia może pomóc innym.
Nikt jeszcze nie zabrał głosu. Bądź pierwszą osobą, która zada pytanie.